Lampung Utara: Antusiasme masyarakat menyaksikan ajang Piala Dunia 2026 justru diwarnai kekecewaan. Sejumlah pelanggan Telkomsel di Kabupaten Lampung Utara mengeluhkan gangguan pada aplikasi Maxstream yang digunakan untuk mengakses siaran pertandingan yang ditayangkan TVRI Nasional.
Keluhan tersebut mencuat setelah pengguna mengalami kesulitan mengakses siaran langsung pada beberapa laga penting. Aplikasi disebut kerap mengalami gangguan, mulai dari gagal memuat tayangan hingga muncul pesan error saat pertandingan berlangsung.
Salah satu pelanggan, Edison, mengaku harus menunggu sangat lama sebelum siaran dapat diputar secara normal. Ia mencontohkan pertandingan Prancis melawan Senegal yang berlangsung pada pukul 02.00 WIB dini hari.
“Ketika pertandingan dimulai aplikasi tidak bisa dibuka. Berkali-kali dicoba tetap error. Siaran baru bisa diputar saat pertandingan sudah memasuki menit ke-78,” keluh Edison, Rabu (17/6/2026).
Menurut dia, gangguan serupa kembali terjadi pada pertandingan Argentina kontra Aljazair yang berlangsung pada pagi hari. Tayangan disebut tidak dapat diakses sejak awal pertandingan sehingga membuat penonton kehilangan momen-momen penting.
“Pagi ini juga sama. Saat pertandingan Argentina lawan Aljazair, setelah set pertama selesai siaran tidak bisa diputar. Kami jadi kesulitan mengikuti jalannya pertandingan,” ujarnya.
Akibat gangguan tersebut, banyak penonton memilih mencari alternatif lain untuk menyaksikan pertandingan. Sebagian bahkan beralih ke siaran langsung yang beredar di media sosial, meski kualitas gambar dan kestabilan tayangan tidak selalu terjamin.
“Terpaksa cari-cari siaran di TikTok yang menayangkan langsung pertandingan. Padahal kami sudah menggunakan layanan resmi,” tambah Edison.
Keluhan serupa juga ramai diperbincangkan di sejumlah grup percakapan dan media sosial. Banyak pelanggan mengaku kecewa karena telah membeli paket data dan mengandalkan aplikasi resmi untuk menikmati pertandingan Piala Dunia 2026, namun justru mengalami kendala teknis saat momen-momen krusial berlangsung.
Warga berharap pihak Telkomsel segera melakukan evaluasi dan perbaikan terhadap layanan Maxstream selama gelaran Piala Dunia berlangsung. Pasalnya, tingginya jumlah penonton pada pertandingan-pertandingan besar seharusnya telah diantisipasi agar pelanggan tetap mendapatkan layanan yang optimal.
“Kami berharap ada perbaikan secepatnya. Jangan sampai setiap pertandingan besar malah error dan membuat pelanggan kecewa,” kata Edison.
Hingga berita ini ditulis, belum ada keterangan resmi dari pihak Telkomsel terkait keluhan pelanggan di Lampung Utara mengenai gangguan layanan Maxstream saat penayangan Piala Dunia 2026. (Ayi/Ipul)
